Häufig gestellte Fragen

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A
  • Abholungen: Gerne können Sie Ihre Artikel bei uns im Büro abholen. Die Adresse finden Sie unter Punkt B.


B
  • Büroadresse: Pescher Str. 235, 40165 Mönchengladbach
  • Bürozeiten: Das Büro ist Montags bis Freitags in der Zeit von 8-17 Uhr besetzt
  • Bankverbindung: Unsere Bankverbindung ist www.spielmaterial.de, MLP Finanzdienstleistungen AG Wiesloch, IBAN DE54 6723 0000 4489535222
  • Bedi: www.spielmaterial.de hat 2011 die Angebote von BEDI Holzspiele übernommen und im Shop integriert.
  • Bitcoin: Ist eine Cryptowährung, die wir als Zahlungsmittel akzeptieren.
  • Bestellungen: Natürlich können Sie auch Bestellungen via Telefon (+49-2161-9922982) und Telefax (+49-2161-9922981) tätigen.


 
C


 
D
  • Defekte Ware: Falls Sie defekte Teile, Spiele oder ähnliches erhalten haben Sollten, senden Sie bitte Sie uns Fotos von den defekten Teilen, damit wir Fehler analysieren können. Danke!


 
E
  • Express Sendungen: Innerhalb Deutschlands bieten wir einen Expressversand an. Expresslieferungen ins Ausland sind komplexer. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr platzieren, bringen wir die Bestellung am gleichen Tag auf den Weg, sonst am nächsten Tag. Näheres finden Sie in den Lieferbedinungen.


 
F
  • Facebook: Hier finden Sie unsere Facebook-Seite.
  • Familie Pöppel: Unsere Familie begleitet uns überall im Netz. Die Abenteuer der Familie Pöppel gibt es hier.
  • Falsche Ware: Sollten Sie falsche oder fehlerhafte Ware erhalten haben, melden Sie sich bitte bei info@spielmaterial.de. Vergessen Sie nicht Ihren Namen und die Bestellnummer anzugeben. Wir klären das Problem schnellstmöglich.
  • Fotos: Die Fotos im Shop sind exemplarisch. Unterschiede in Holzmaserungen, Farben oder Guss-Grade und andere Produktionsmerkmale sind leider unmöglich zu vermeiden.


 
G
  • Gutscheine: In unserem Shop können Sie Geschenkgutscheine erwerben.
  • Gebrauchte Spiele: Die Bewertung erfolgt wie folgt:
    •    A - absolut neuwertig. Kaum bis keine Mängel bemerkbar.
    •    B - leichte Gebrauchsspuren, zumeist nur am Spielekarton.
    •    C - Spiele mit deutlicheren Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen; Dies ist im Produkttext vermerkt.


 
H
  • Holz: Es werden hauptsächlich Ahorn und Buche, gelegentlich Birke aus deutschen und angrenzenden Waldbeständen wie Österreich, Italien, Schweiz aus nachhaltiger Bewirtschaftung, also nachwachsenden Beständen verarbeitet (PEFC, FSC).
  • Händlerkonditionen: Wiederverkäufern bieten wir besondere Konditionen. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.


 
I
  • Individuelles Material: Wir bieten auch die Produktion von individuellen Spielmaterial an. Näheres erfahren Sie hier!
  • Instagram: Auch hier sind wir vertreten.
  • Ipur: www.spielmaterial.de hat 2004 die Angebote von IPUR Holzspiele übernommen und im Shop integriert.


J
  •  Ja, hier fehlt etwas.

K
  • Kreditkartenzahlung: Kreditkartenzahlungen sind in unserem Shop über paypal möglich - Sie brauchen dazu kein paypal-Konto.


 
L
  • Lager: Wir haben ein umfangreiches Lager, doch auch dieses ist natürlich begrenzt. Großmengen bitten wir daher anzufragen.
  • Lieferzeit: Die Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage nach Zahlung. Im Ausland gelten längere Lieferzeiten von ca. 4-5 Werktagen innerhalb Europas. Bitte beachten Sie, dass dies Durchschnittswerte sind und wir keinerlei Einfluß auf die effektiven Laufzeiten haben.
  • Lagerverkauf: Auch wenn wir ein Onlinehandel sind, können Sie nach Anmeldung zu uns kommen und vor Ort stöbern.


 
M
  • Messen: Sie finden uns jedes Jahr auf der SPIEL in Essen, dem Göttinger Spieleautorentreffen und der Nürnberger Spielwarenmesse. Zudem besuchen wir abwechselnd weitere Veranstaltungen/Ausstellungen wie z.B. die Spielemessen in Stuttgart, München, Leipzig, Cannes, Eindhoven, Wien oder verschiedene Spieleevents/Spieletage. Auf der Eingangsseite finden Sie aktuelle Hinweise.
  • Mindestbestellsumme: Die Mindestbestellsumme beträgt 5 € Warenwert (also ohne Versandkosten). Darunter ist für uns die Handhabung nicht wirtschaftlich - wir bitten um Verständnis.
  • Mücke Spiele: ist unser eigener Spieleverlag. Hier veröffentlichen wir Spielideen aus Autorenwettbewerben. Näheres finden Sie hier!


 
N
  •  Neutraler Versand: Wir versenden Ware auch neutral an Ihre Kunden, jedoch muss dies abseits der normalen Wege geschehen und erfordert einen zusätzlichen Aufwand, den wir mit einer pauschalen Gebühr von 5 EUR berechnen.
  • Newsletter: Wenn Sie ganz nach unten scrollen finden Sie das Eingabefeld für den Newsletter.


 
O
  • Öffnungszeiten: Unser Büro ist werktags von 8-17 Uhr besetzt. In dieser Zeit können Sie auch vor Ort nach Anmeldung einkaufen. Achtung: Samstags geschlossen! Die Büroadresse ist die Pescher Str. 235 in 41065 Mönchengladbach.


 
P
  • Paypal: Ist eine Bezahlmethode, die wir akzeptieren. Unsere Paypal-Adresse ist info@spielmaterial.de
  • Pöppel: ist der Begriff für Halmakegel.
  • PLUS: Mit unserem PLUS-Servive bieten wir - gegen eine jährliche Mitgliedsgebühr - unseren Kunden einen zusätzlichen Service. Informieren Sie sich hier.
  • Produktionsanfragen: Richten Sie bitte an support@spielmaterial.de; beachten Sie auch unseren WIKI.
  • Produktion: Die Verarbeitung von Holzteilen erfolgt durch Fräsen und Drehen (Drechseln). Die Veredelung im Trommelverfahren (Schleifen, Färben, Polieren). Farben und Lacke basieren auf umweltverträglicher Wasserbasis (Wasser-Dispersions-Farben und Klarlack auf Wasserbasis).Die Produktion erfolgt nach der europäischen Sicherheitsnorm EN 71 mit konformen Farben und Folien, schwermetallfrei.


 
Q
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R
  • Rücksendung: Wenn Sie gekaufte oder erhaltene Ware zurücksenden wollen, können Sie gerne vorher Kontakt mit uns aufnehmen. Wir helfen Ihnen beim Prozess.
  • Rückwärtsauktionen: In diesen Auktionen gibt der Verkäufer ein Verkaufsangebot und mit steigender Wartezeit verringert sich die Verkaufssumme. - Je länger man wartet, desto größer ist die Chance einen besseren Preis zu erzielen. Jemand anderes könnte aber zuvorkommen.


 
S
  • Schweiz: Sendungen für Schweizer Kunden, die nach Deutschland geliefert werden, werden MIT deutscher MwSt. erstellt. Wenn Sie uns nachweisen, dass Sie die Waren in die Schweiz verbracht und verzollt haben, können wir die deutsche MwSt. AUF DIE WAREN (nicht das Porto) erstatten. Eine Anmerkung: Das ist für uns wenig schön, weil sehr arbeitsaufwendig...
  • Sendungsverfolgung: Sie erhalten nach Versand einen Trackingcode, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.
  • SPIEL in Essen: Hier finden Sie uns jedes Jahr mit einem eigenen Stand.
  • Spenden: www.spielmaterial.de unterstützt verschiedene Organisationen. Einige Artikel haben wir diesen zugeordnet, d.h. der gesamte Erlös aus dem Verkauf kommt den Organisationen zugute. Hier finden Sie die Spendenartikel.
  • Spreadshirt: Neben T-shirts bieten wir auch Tassen, Kissen, Hoodies und mehr in unserem Shop.
  • Sofortüberweisung: Ist eine Bezahlmethode, die wir akzeptieren.


 
T


 
U
  • Umtausch: Gilt entsprechend dem Widerrufsrecht.
  • Umsatzsteuer: Die gesetzliche Mehrwertsteuer fällt bei allen Lieferungen in Deutschland und den EU-Staaten an. Unternehmen mit Sitz in der EU können eine MwSt.-freie Lieferung erhalten, sofern sie sich bei uns registrieren und eine gültige EU-VAT Nummer vorweisen können, BEVOR sie eine Bestellung durchführen. Kunden aus Nicht-EU-Ländern können bei uns MwSt.-frei einkaufen. Dazu bitte im Shop registrieren, damit wir das Konto entsprechend als MwSt.-frei definieren können.


 
V
  • Verfügbarkeit: Die Verfügbarkeit der einzelnen Artikel ist direkt beim Artikel angegeben.
  • Versand: Wir versenden weltweit.
  • Versandarten: Wir liefern mit Hermes oder dhl/Deutsche Post. Näheres finden Sie unten im Infobereich jeder Webseite unter Liefer- und Zahlungsbedingungen.
  • Versandkosten: Die Versandkosten ergeben sich aus Gewicht und Umfang der Sendung. Im Kassenprozess wird das effektive Porto angezeigt, BEVOR Sie den Prozess abschließen. Sie können an dieser Stelle noch abbrechen und Änderungen einfügen. Siehe auch: Liefer- und Zahlungsbedingungen


 
W
  • WIKI: Unser WIKI informiert über spezielle Lösungen und auch die Handhabung unserer Produkte
  • Widerrufsbelehrung: Sie finden die Information in der Fußzeile oder hier.
  • www.spielmaterial.de: www.spielmaterial.de existiert nur deshalb, weil ich selber als Spieleautor aktiv bin und mich so oft über die unzureichenden Materialbeschaffungsmöglichkeiten geärgert habe.Angefangen habe ich mit einer Eigenproduktion von Countern, die ich dringed für meine Spielideen benötigte, sonst aber nirgens zu finden waren. Aus dieser Erstinvestition wuchs über die Zeit ein Shop mit einem umfangreichen Sortiment heran. Heute gibt es jede Menge Kunden und - erstaunlich - der Auslandsanteil beträgt mehr als 50% mit Kunden aus allen Teilen der Welt. Vielen Dank an alle Spielbegeisterten !


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Z
  • Zahlungsmethoden: Zahlungen können per Kreditkarte, per Paypal, Bitcoin oder Banküberweisung erfolgen. Näheres hierzu finden Sie hier!
  • Zollgebühren: Beim Versand in Nicht-EU-Länder können vom jeweiligen Zollamt Gebühren festgesetzt werden. Darauf haben wir keinen Einfluß.